Стратегия успешной клиники складывается из трёх китов — хирургия, рефракционный результат и коммуникация.

За годы работы с офтальмохирургами я чётко вижу: полноценная стратегия успешной клиники складывается из трёх китов — хирургия, рефракционный результат и коммуникация.

Лет 10-15 назад бал правила технология ФЭК, затем постепенно рос интерес к диагностике и расчётам, сегодня же на первый план выходит человеческий фактор. Если раньше коммуникация считалась чем-то факультативным, то теперь это маркер зрелости клиники.

И всё чаще приходят запросы на тренинги по коммуникации как от гос., так и от частных клиник, и это логично: хирургия без коммуникации — это технология, хирургия с коммуникацией — это стратегия лидерства.

4 августа в клинике «Папа, мама, малыш» (Н. Новгород) мы учились не просто говорить, а слышать: как превращать потребности пациента в осознанный выбор высокотехнологичной ИОЛ, как гасить конфликты на взлете и как создавать единую экосистему, где каждый сотрудник работает на результат.